Política de devoluciones

En Sevilla Carmen, hacemos todo lo posible para garantizar que estés satisfecho con tu compra. A continuación, encontrarás nuestras condiciones de cancelación y devolución. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico: info.sevillacarmen@gmail.com

Información importante sobre devoluciones

• Los gastos de envío por devoluciones corren a cargo del cliente y dependen de la empresa de transporte elegida.

• Todos los productos deben ser notificados a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Si no se respeta este plazo, no podremos procesar la devolución.

• Una vez que recibamos el artículo, el reembolso será procesado dentro de 5 a 7 días hábiles.

Productos defectuosos

Si recibes un artículo defectuoso, contáctanos de inmediato e incluye la siguiente información:

• Número de pedido

• Producto dañado

• Descripción del defecto

• Fotografías que evidencien el daño

Si el paquete llega dañado, toma una foto y envíanosla lo antes posible.
Las reclamaciones por paquetes dañados deben realizarse en un plazo máximo de 7 días desde la entrega.
Sin documentación no podremos ofrecer reemplazo, reembolso ni cambio.

Para productos defectuosos, cubrimos los costes del envío de devolución.

Producto incorrecto recibido

Si has recibido un producto incorrecto, contáctanos con la siguiente información:

• Número de pedido

• Nombre del producto que debías recibir

• Nombre del producto que recibiste

• Foto del producto recibido

Cambios

• No ofrecemos cambios directos.

• Si deseas otro producto, deberás devolver el original y realizar un nuevo pedido.

Condiciones y directrices de devolución

• Todos los productos deben devolverse en su embalaje plástico original.

• El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

• Asegúrate de embalar bien el producto para evitar daños durante el transporte.

• Recomendamos utilizar un envío con seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos o dañados.

• La dirección de nuestra empresa no es una dirección de devolución. Los paquetes enviados a esta dirección no serán reembolsados.

• Contacta siempre con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier producto.

• Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso se efectuará en un plazo de 5 días hábiles.

Devolución por desistimiento o talla incorrecta

• Si deseas devolver un producto por desistimiento, talla incorrecta o cambio de preferencia, el cliente deberá asumir los gastos de envío.

• Siempre debes contactar a nuestro servicio de atención al cliente para obtener el formulario de devolución.

• La devolución se debe enviar a nuestro almacén – la dirección será proporcionada por atención al cliente.

Contacto

📧 Correo electrónico: info.sevillacarmen@gmail.com
🕐 Horario de atención: Lunes a Sábado: 09:00 - 18:00